تجربة ليبية لتأمين الدفع عبر الهاتف منذ البداية
ليبيا – تناول تقرير لمجلة «تيلي ميديا» البريطانية تجربة تأسيس منظومة لخدمة الدفع المباشر عبر فاتورة الهاتف المحمول في ليبيا، تقوم على دمج الحماية من الاحتيال والامتثال للضوابط التنظيمية منذ إطلاق الخدمة، بدل إضافتها في مراحل لاحقة.
الشراء دون بطاقات مصرفية
وأوضح التقرير، الذي تابعته وترجمت صحيفة المرصد أبرز تفاصيله، أن الدفع عبر فاتورة الهاتف المحمول يتيح شراء التطبيقات والألعاب والخدمات الرقمية فورًا، من خلال خصم التكلفة من الرصيد أو إضافتها إلى الفاتورة الشهرية، مع الحفاظ على سهولة تجربة المستخدم وسرعتها.
شراكة بين ابتكار وإفينا
وأشار إلى قيام المنظومة على شراكة بين شركة «ابتكار» الليبية لأنظمة المعلومات وشركة «إفينا» الفرنسية المتخصصة في الأمن السيبراني ومكافحة الاحتيال الرقمي، لدمج أدوات كشف السلوك المشبوه القائمة على الذكاء الاصطناعي داخل البنية الأساسية للسوق الليبية.
الأمن والامتثال جزء من البنية الأساسية
ووفقًا للتقرير، ركزت الشركتان على أن تكون الوقاية من الاحتيال والامتثال وحماية المستهلك من المكونات الأصلية للخدمة، وهو نهج يهدف إلى ردع المهاجمين قبل أن تصبح السوق هدفًا جذابًا لهم، لا الاكتفاء بكشف الهجمات بعد وقوعها.
99.94% من محاولات الاحتيال تُحظر قبل وصولها للمستخدم
وذكر التقرير استنادًا إلى بيانات «إفينا» أن أكثر من 99.94% من محاولات الاحتيال يجري حظرها عند صفحة الدفع قبل وصول آثارها إلى المستخدمين، وأن السوق الليبية تسجل حركة بيانات غير مشروعة ومحاولات احتيال أقل بنحو 5 مرات من الأسواق الرئيسية الأخرى في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وفق المقارنة التي عرضتها الشركة.
اختيار ابتكار مجمعًا رئيسيًا في 2023
وأوضح التقرير أن «ابتكار» اختيرت عام 2023 لتكون مجمعًا رئيسيًا لخدمات مشغلي الهاتف المحمول في ليبيا، ما وضعها وسيطًا داخل منظومة تجمع شركات الاتصالات والتجار ومقدمي المحتوى والمستهلكين. وقررت الشركة أن يكون الامتثال ومنع الاحتيال وحماية المشترك جزءًا من بنيتها منذ اليوم الأول.
حماية المعاملات دون تعقيد تجربة الشراء
وأشار إلى أن التحدي أمام «ابتكار» يتمثل في منع الاحتيال دون فرض تعقيدات تقلل جاذبية الدفع عبر الهاتف، ولذلك تُراقب عمليات تسبق إتمام الشراء للتأكد من نية المستخدم الحقيقية، والتزام مسارات الدفع باللوائح، وعدم تضمين الإعلانات أو آليات الاشتراك ممارسات مضللة.
مراقبة الروبوتات والهجمات على رموز التحقق
وبيّن التقرير أن أدوات الرصد تستهدف المعاملات المنشأة بواسطة الروبوتات والبرمجيات الخبيثة وأساليب الاستغلال والاختراق، ومنها محاولات اعتراض أو تجاوز التحقق باستخدام رمز مرور لمرة واحدة.
معاذ الغدامسي: تكنولوجيا متقدمة ومراقبة استباقية
ونقل التقرير عن رئيس مجلس إدارة «ابتكار» معاذ الغدامسي قوله إن الشركة أعطت عند اختيار حل مكافحة الاحتيال أهمية خاصة لقدرة «إفينا» على الجمع بين التقنية المتقدمة والخبرة العملية والمراقبة الاستباقية بدل التعامل مع المشكلة بعد وقوعها.
من رد الفعل إلى إضعاف جاذبية السوق للمحتالين
وشرح التقرير أن الاكتفاء بالتصدي لهجوم بعد ظهوره قد يدفع المحتالين إلى البحث عن ثغرة أخرى، في سلسلة متكررة من المشكلات. وفي المقابل، تهدف استراتيجية «ابتكار» إلى رصد الأنماط المشبوهة مبكرًا وتكريس بيئة أكثر صعوبة وكلفة على المهاجمين.
طبقات حماية متعددة عبر رحلة الدفع
وأضاف أن حلول «إفينا» تراقب المراحل المختلفة من عملية الدفع، بما يشمل زيارة صفحات الشراء واكتشاف الزيارات الاحتيالية الناتجة عن الروبوتات والاستغلال التقني، ومراقبة التزام مسارات الدفع لدى الشركاء بالقواعد المعمول بها.
رقابة الإعلانات واستقطاب المستخدمين
وتشمل المراقبة أيضًا مراحل استقطاب العملاء وتحديد المواقع الإلكترونية والمواد الإعلانية المخالفة، والتحقق من حوكمة الحملات التسويقية، لمنع التضليل أو الاشتراكات غير المرغوبة قبل تنفيذ الدفع.
امتثال 100% من المسارات الخاضعة للمراقبة
وأورد التقرير أن دراسة الحالة التي عرضتها الشركتان أظهرت امتثال 100% من مسارات الدفع المشمولة بالمراقبة للمتطلبات التنظيمية السارية، وفقًا للنتائج التي أعلنتاها.
تحليل المعاملة في أقل من 100 جزء من الألف من الثانية
وأضاف أن كل معاملة تُحلل في أقل من 100 مللي ثانية، ما يعني، وفقًا للتقرير، أن طبقة الأمان الإضافية لا تؤثر بصورة جوهرية على سرعة العملية التي تشكل إحدى مزايا الدفع عبر فاتورة الهاتف.
مكاسب تجارية وتبادل بيانات بين الأطراف
وأوضح التقرير أن الأمن يمتد إلى تعزيز ثقة المشغلين والتجار والمجمعين والمستهلكين، إذ تتيح المراقبة المستمرة لشركات الاتصالات رؤية أوضح لأنشطة التجار وتزوّد هؤلاء بملاحظات قائمة على أدلة حول الحملات الإعلانية التي قد تثير مشكلات.
منع الشكاوى واسترداد الأموال وتعزيز المساءلة
وبيّن أن اكتشاف المخالفات مبكرًا يسمح لفرق التسويق والعمليات بتداركها قبل تحولها إلى شكاوى أو طلبات استرداد الأموال أو تدخل من مشغلي الشبكات، ما يخلق قيمة تشغيلية إضافية مرتبطة بالمساءلة وجودة الخدمة.
الغدامسي يصف إفينا بشريك تشغيلي
وقال معاذ الغدامسي إن «ابتكار» تنظر إلى «إفينا» باعتبارها شريكًا تشغيليًا موثوقًا، لا مجرد مزود تقني لمراقبة الاحتيال، مشيرًا إلى مساهمة الرقابة المستمرة والملاحظات المفصلة في تحسين إجراءات الشركة الداخلية وحوكمة الحملات والتدقيق في جودة الخدمات والإعلانات.
ديفيد لطفي: الاستثمار في الأمان منذ نشأة السوق
من جانبه، رأى الرئيس التنفيذي لـ«إفينا» ديفيد لطفي أن النتائج تظهر أهمية بناء الأمن السيبراني في صميم السوق وهي في مرحلة النمو، بدل إضافته لاحقًا. وأشاد باختيار «ابتكار» هذا النهج منذ البداية، معتبرًا أنه عزز، وفق تقييمه، سمعة ليبيا في القطاع وجعلها من أكثر أسواق الدفع عبر الهاتف أمانًا في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
ترجمة المرصد – خاص